| 會員登陸

九正建材網

新聞資訊

訂閱信息 您所在的位置:九正建材網 > 企業動態 > 權威媒體3.15調查:我樂售后服務櫥柜行業第一

權威媒體3.15調查:我樂售后服務櫥柜行業第一

來源:網絡 發布日期:2015-03-10 10:23:12 查看次數:
【九正建材網】從2011年起,網易家居連續五年推進“315家居企業售后服務調查”這一品牌活動。2015年315調查覆蓋櫥柜、衣柜、家具、瓷磚、衛浴、門窗、涂料、五金、廚電、地板、壁紙這11個家居行業,對300個知名品牌的售后服務進行了一場大檢閱。

3月2日,網易家居“315家居企業售后服務調查”報告正式出爐。在29個被調查的櫥柜品牌中,我樂廚柜以總分99排名第一。

從2011年起,網易家居連續五年推進“315家居企業售后服務調查”這一品牌活動。2015年315調查覆蓋櫥柜、衣柜家具瓷磚衛浴門窗涂料五金、廚電、地板、壁紙這11個家居行業,對300個知名品牌的售后服務進行了一場大檢閱。

我樂99分勇奪“天使售后”

在歷時一個月的調查中,網易家居調查人員分別在工作日和休息日三個不同時間段,模擬網友遭遇的產品質量問題,對企業的售后服務品質進行調查。評分項目從能否方便快捷找到售后服務電話、售后電話是否收費、電話接通率、服務態度、投訴是否能得到專業解決方案這五大方面進行打分。

“五金配件不牢固”、“安裝后水槽漏水”、“人造石臺面開裂滲色”……櫥柜產品安裝后的使用過程中,消費者總會遭遇不少問題。雖然不少消費者試圖通過售后服務電話尋求幫助,但得到的回復也是千秋百態。

網易家居315調查小組收集了消費者在購買櫥柜產品后遇到的各類問題,以使用者的身份向櫥柜企業售后客服尋求幫助,期間遇到了問必答答必果的“天使售后”,也碰上了一問三不知的“高冷客服”。

結果顯示,櫥柜行業的售后服務情況相比往年有所改善,平均分84.97,比2014年上升9.08分。在調查的29個櫥柜品牌中,我樂以總分99排名第一,成為名副其實的“天使售后”。

各項指標我樂均列行業第一

在調查的29個廚柜企業中,我樂做到了客服電話免費、電話接通率、問題解決率上均得到了滿分,遠超櫥柜行業平均水平(84.97%)。

據了解,作為我樂廚柜客戶服務兩大窗口,我樂400-828-9889服務電話和我樂官方微信服務號(微信公眾號搜說“我樂廚柜”)在顧客服務中堅持做到及時接聽、主動回訪、主動服務,不推諉、不怠慢,為顧客解決問題。正如我樂廚柜總經理汪春俊所說:“我樂40% 客戶來源于親朋好友介紹,本身就體現了我們在顧客服務上的成績。”

(本文來源:網易家居)

分享到:

發表評論

關于九正 會員服務 廣告服務 訪客留言 企業郵箱 網站地圖 建材專欄 地區專欄 產品歸檔 產品地圖 服務條款
九正建材網 版權所有©2000-2020      九正建材網全國免費服務熱線:400 6464 001 傳真:028-83370196
旋转大战游戏
吉林麻将下载 同花顺在线股票行情 弈乐贵州麻将新版本 辽宁快乐12遗漏 安徽闲来麻将app下载 快速赛车 哈尔滨兴动麻将官网 黑龙江36选7开奖结果查询 有玩快乐8的吗 胜负彩19177期最新奥盘 大地棋牌怎么玩 11选5开奖结果 白银到哪里去买 小米股票代码 血流换三张宜昌版下载 浙江快乐十二开奖走势图